Como superar as expectativas dos clientes

Escute o que o seu cliente diz

Escute o que o seu cliente diz, mas preste mais atenção no que ele não diz.

O bom negociador é na verdade aquele que

O bom negociador é na verdade aquele que consegue traduzir e atender as necessidades do cliente.

O cliente pode ter o carro da cor que quiser

O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto.

"Ao se tornar empresário, você descobre que continua tendo um patrão… o seu cliente!"

"Ao se tornar empresário, você descobre que continua tendo um patrão… o seu cliente! "
…Deixe de entregar um medicamento manipulado ou um artigo no prazo estipulado e chegarás a essa conclusão! …

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Não basta resolver o problema

Não basta resolver o problema, é preciso encantar o cliente.

Não contamine seu cliente com ideias pessimistas

Não contamine seu cliente com ideias pessimistas; ao contrário, se quer vender, crie boas notícias, expectativas agradáveis e viva de bom humor.