Toda reclamação
Toda reclamação de um cliente é sintomática de uma deficiência - além disso, ela costuma representar uma oportunidade oculta de melhoria.
Trate cada problema (a) como sintomático de desastre iminente e (b) como uma florescente oportunidade para a criação de mercados e a redefinição de produtos - e aja de acordo.
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Deficiências da sua obra
Quanto maior a fama de quem a escreveu, tanto mais cuidadosamente se procuram as deficiências da sua obra.
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Encare suas deficiências e problemas como desafios, e não como desculpas.
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Coragem do cego
Olhe o mundo com a coragem do cego, entenda as palavras com a atenção do surdo, fale com a mão e com os olhos, como fazem os mudos!!
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